よくある質問

会員について

Q. ショッピングをするには、会員登録が必要ですか?

A. 会員でない方もショッピングをお楽しみいただけます。

Q. 未成年でも利用できますか?

A. 未成年の方のご注文には、保護者の同意が必要です。
保護者の同意なくご注文頂いた場合、保護者の方からの申し立てに基づき、取消させて頂く場合があります。
なお、この場合、他のお客様に対する購入妨害、当社に対する営業妨害と判断し、以後のご注文を全てお断りする場合があります。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードお忘れですか?」より登録した(メールアドレス)を入力しパスワードを再設定確認することができます。

1. 登録しているメールアドレスを入力してください(登録メールアドレス宛てにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが送られます)。

2. 受け取ったメールに記載されたURLへアクセスし、再度パスワードの再設定をお願いいたします。

ご注文について

Q. 商品購入後に2重に購入したことに気がつきました。キャンセルできますか?

A. 誠に申し訳ございませんが、2重に購入された場合でもキャンセルは承ることができません。ご注文前に、カート内や購入履歴をよくご確認の上、ご購入いただきます様お願いいたします。
また、注文完了メールが届かなかった等の理由で2重注文をしてしまった場合も同様でございます。

Q. 注文をキャンセル(返品、交換、変更)することはできますか?

A. ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更は受け付けておりません。
◇キャンセル、返品、交換、変更不可の例
・お客様都合でのキャンセル、返品、交換(サイズが合わない、イメージと違う、
  注文を間違えた等)、変更(数量を変えたい、色味を変えたい等)
・商品到着から15日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

但し、商品が不良品の場合、または、ご注文内容と異なる場合は、
至急交換させていただきますので、お問い合わせフォームより、
ご連絡いただきます様お願いいたします。
万が一、交換商品が無い場合は代金を返金とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

尚、商品をご注文後、退会手続きをされた場合でも、ご注文いただいた商品はキャンセルされません。

Q. クーリングオフはできますか?

A. 当オンラインショップでの販売は通信販売に該当するため、訪問販売に適用されるクーリングオフ制度は当サイトには適用されません。
あらかじめご了承ください。

Q. 電話・メールで注文したいです。

A. メール・お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
商品購入ご希望の場合は、サイトにて欲しい商品をカートに入れ、
お客様ご自身でご注文のお手続きをお願いいたします。

Q. 購入履歴/購入内容はどこから確認できますか?

A. 会員の方は「マイページ」から、会員ではない方はご注文内容の確認から「購入履歴・配送状況」をご覧ください。

〈ご注文内容の確認方法〉
(会員の方)
ログイン後、〔マイページ〕にアクセスしていただき、注文履歴をご確認ください。

(会員ではない方)
注文完了メールの「注文を表示する」から注文履歴をご確認ください。

Q. プレゼント包装もしくはショッパーはつけてもらえますか?

A. ショッパーの同梱・ラッピングサービスは承っておりません。
あらかじめご了承ください。

商品のお届けについて

Q. 配送業者はどこですか?

A. 当オンラインショップにてご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けさせていただきます。
なお、配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。だきます様お願いいたします。
また、注文完了メールが届かなかった等の理由で2重注文をしてしまった場合も同様でございます。

Q. 送料、手数料はいくらですか?

A. 1回のご注文合計金額が合計金額が6,000円以上で「送料無料」となります。

6,000円未満の場合は、全国一律600円(税込)の送料となります。

予めご了承ください。

Q. 配送日時の指定はできますか?

A. 大変ご不便をお掛けいたしますが、配送日時の指定は承ることができません。あらかじめご了承ください。
尚、通常ご注文後、土日祝日を除く7営業日以内に発送しております。
※天候、交通状況により、左右されることがございます。
※受注商品や発送までお時間のかかる商品につきましては、商品ページ内にご案内させていただいております。

ご不在の際には配送業者様の不在通知がポストに投函されますので、
お手数ではございますが、再配達のお手続きにてご対応いただきます様お願いいたします。

Q. 商品が返品されてしまいました。再配達をお願いできますか?

A. 一度返品となりました商品の再配送は承っておりません。
誠に恐れ入りますが、再度ご注文いただきます様お願いいたします。

尚、現在品切れ中の商品やすでに販売終了している商品につきましては、
再度のご注文を承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 海外からの注文・海外への発送はできますか?

A. 海外からの注文・海外への発送はできません。

Q. 注文した商品の配送先を変更したいです。

A. ご注文完了後に配送先の変更をご希望の場合は、
「お問合せ」より、下記項目をご明記の上、ご連絡いただきます様お願いいたします。

■お名前:
■お電話番号:
■ご注文日:
■ご注文番号:
■商品名:
■ご決済方法:
■ご注文時のご住所:
■送付希望ご住所:

「マイページ」にてご住所を変更されましても、変更前にご注文を完了された商品に関しては、配送先は変更されませんので、ご注意ください。

※ご連絡頂いた日時によっては配送先の変更ができない場合がございます。
※配送先の表札表記名と配送先の宛名が異なる場合、商品の配送が困難となる可能性がございます。

Q. 配送業者の保管期間の延長はできますか?

A. 保管期間は約1週間となります。
保管期間延長については配送業者様に直接お問合せいただきます様お願いいたします。

支払い方法について

Q. 支払い方法は何がありますか?

A. お支払い方法は、クレジットカード(VISA、MASTER、アメックス)、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ決済(セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ)、PayPay、LINE Pay、メルペイ、au Pay、Paidy、楽天ペイをご利用いただけます。

Q. 注文完了後の支払い方法変更はできますか?

A. ご注文完了後のお支払い方法変更は承っておりません。
あらかじめご了承ください。